Welkom bij Elara! Jouw privacy is van groot belang. Ook duidelijkheid en transparantie over wat je kan verwachten, is zeer belangrijk. Daarom dit document!

Elara (Lauren De Kerf) is een familiale bemiddelingspraktijk gevestigd te Moorstraat 5, 2870 Breendonk, geregistreerd onder ondernemingsnummer 1011.869.752.

Privacybeleid

Verantwoordelijke voor je gegevens

Ik, Lauren De Kerf, ben verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Welke gegevens verzamel ik?

  • Persoonlijke gegevens: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum en rijkregisternummer.
  • FinanciĆ«le gegevens: informatie die nodig is om afspraken op maat te maken binnen de dienstverlening, bijvoorbeeld een overzicht van roerende en onroerende goederen, bankgegevens, enz. Welke specifieke gegevens nodig zijn, wordt tijdens een gesprek besproken en afgestemd op de situatie in het traject.
  • Gevoelige gegevens: informatie over familiale kwesties die relevant zijn voor het verdere traject en gesprekken, en gegevens die nodig zijn om een bemiddelingsovereenkomst op te stellen. Dit wordt in overleg gevraagd, afhankelijk van de specifieke situatie.

Waarom verzamel en verwerk ik jouw gegevens?

  • Dienstverlening: om onze gesprekken en afspraken vlot te laten verlopen, contact te onderhouden en een begeleiding op maat te bieden. Jouw gegevens zijn nodig om de bemiddeling goed uit te voeren en duidelijkheid te scheppen over wat je mag verwachten.
  • Administratie: zoals het opstellen en verzenden van facturen en het verwerken van betalingen.
  • Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan de wet, bijvoorbeeld in het kader van de Federale Bemiddelingscommissie.

Hoe bewaar ik jouw gegevens?

  • Fysieke documenten: worden veilig bewaard in een afgesloten kast.
  • Digitale gegevens: worden opgeslagen op een beveiligde NAS (Network Attached Storage), die goed is beveiligd.
  • Mails: worden opgeslagen op de servers van Combell, die voldoen aan de veiligheidsstandaarden.
  • Telefoonnummers: worden opgeslagen op mijn persoonlijke telefoon, met passende beveiliging.

    Met wie deel ik jouw gegevens?

    • IT-partner: Niels Verbeeck (onderhoud en beheer website, beveiliging van documenten op NAS). Hiervoor werd er een overeenkomst ondertekend in overeenstemming met de privacywetgeving.
    • Boekhouder: om de facturatie en dergelijke mee op te volgen. Hij dient zich te houden aan de deontologische code van zijn beroep inzake GDPR en beroepsgeheim.
    • Wettelijke verplichtingen: in gevallen waarin ik wettelijk verplicht ben om gegevens te delen, bijvoorbeeld met overheidsinstanties of voor de afhandeling van klachten via de Federale Bemiddelingscommissie.
    • Vertrouwelijkheid: je gegevens worden niet gedeeld met andere partijen (tenzij hierboven beschreven) zonder jouw schriftelijke toestemming.

    Hoe lang bewaar ik jouw gegevens?

    • Bemiddelingsdossiers: tot 5 jaar na afronding van de bemiddeling.
    • Facturatiegegevens: 7 jaar, zoals wettelijk vereist voor boekhouding.
    • Technische gegevens: tot 2 jaar na je laatste bezoek aan de website (Google Analytics).

    Wat zijn je rechten?

    • Recht op inzage: je kunt altijd vragen welke gegevens ik van jou bewaar.
    • Recht op correctie: je kunt me vragen om onjuiste gegevens te corrigeren.
    • Recht op verwijdering: je kunt vragen om je gegevens te verwijderen, tenzij ik deze wettelijk moeten bewaren.
    • Recht op beperking: je kunt me vragen bepaalde gegevens tijdelijk niet te gebruiken.
    • Recht op overdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een leesbaar formaat ontvangen.
    • Recht op bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen hoe ik jouw gegevens gebruik.

    Wijzigingen aan het privacybeleid

    Elara behoudt zich het recht voor om het privacybeleid op elk moment te wijzigen. Je kan dus de meest recente versie steeds hier terugvinden.

    Cookiebeleid

    De website van Elara maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en de website efficiƫnt te laten functioneren. Voor gedetailleerde informatie over het gebruik van cookies, verwijs ik je naar het volledige cookiebeleid.

    Je kunt het cookiebeleid raadplegen via de volgende link.

    Algemene Voorwaarden

    Toepasselijkheid

    Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Elara biedt, vanaf het moment van het boeken van een afspraak of het aanvragen van een sessie.

    Diensten

    Elara biedt de volgende diensten aan:

    • Familiale bemiddeling: bij (echt)scheidingen, erfeniskwesties, familieconflicten, enz.
    • Begeleidingen: persoonlijke of gezamenlijke sessies ter ondersteuning van ouders en (nieuw samengestelde) gezinnen.

    De sessies duren doorgaans 1 tot 2 uur.

    Tarieven en betaling

    Bekijk de pagina tarieven voor de meest actuele bedragen. Na elke sessie wordt er afgerekend (per gesprek, tenzij bij een pakketprijs). Bij annulering minder dan 24 uur voor de afspraak wordt 50% van de sessiekosten in rekening gebracht (of bij een pakketprijs wordt een boete van 50% van een sessie aangerekend).

    Aansprakelijkheid

    Elara is enkel aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid, en tot het bedrag dat gedekt wordt door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

    Klachtenprocedure

    Als je een klacht hebt over de dienstverlening, kun je deze indienen via e-mail (lauren@elarabemiddeling.be) of per aangetekend schrijven naar: Moorstraat 5, 2870 Breendonk. Ik streef ernaar om elke klacht binnen 14 dagen op te lossen en je schriftelijk op de hoogte te brengen van de uitkomst.

    Wijzigingen aan de algemene voorwaarden

    Elara behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Je kan dus de meest recente versie steeds hier terugvinden.

    Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

    Deze algemene voorwaarden vallen onder Belgisch recht. Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Mechelen.

    Laatst bijgewerkt: 29 december 2024.